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复盘机制与模板
触发场景、复盘要点、落地机制与模板示例。
触发场景
| 场景 | 判定条件 |
|---|---|
| 重要版本发布 | 涉及核心链路、大规模变更或高风险变更 |
| 复杂问题 | 排查时间长、跨服务、影响面大或反复出现 |
| 线上故障 | 服务不可用、数据异常或用户可见影响 |
复盘要点
| 复盘项 | 内容说明 |
|---|---|
| 问题原因 | 直接原因与根本原因，尽量给出证据链（Trace-Id、日志、时间线） |
| 影响范围 | 影响时间窗口、用户/设备范围、功能与数据影响 |
| 解决过程 | 处理经过、关键决策、止损措施 |
| 解决方案 | 最终修复方案及验证方式（含回滚验证） |
| 后续改进 | 改进动作、负责人、截止时间；共性经验回填知识库 |
落地机制
- 复盘以"简短、事实、可行动"为原则，不搞重流程
- 复盘结论（尤其是改进动作）进入任务跟踪，明确负责人与截止时间
- 定期回顾改进动作的执行情况，未完成项持续跟踪
- 复盘中的共性经验回填到知识库的业务词汇、FAQ 与工程规范页
复盘模板
# 复盘：<标题>
## 1. 基本信息
- 复盘日期：YYYY-MM-DD
- 触发类型：重要版本 / 复杂问题 / 线上故障
- 关联系统：Java（模块）/ Go（服务） / 外部依赖
- 影响范围：时间窗口、用户/设备范围、功能与数据影响
## 2. 问题原因
- 直接原因：
- 根本原因：
- 证据链（Trace-Id / 日志 / 时间线）：
## 3. 解决过程
- 处理经过：
- 关键决策：
- 止损措施：
## 4. 解决方案
- 最终修复方案：
- 验证方式：
## 5. 后续改进
| 改进动作 | 负责人 | 截止时间 | 状态 |
|---------|--------|---------|------|
| | | | 待开始 |